SLA y Tiempos de Acreditación - payana-docs

Esta información aplica para Colombia.

Definir los tiempos estimados de acreditación y finalización de los pagos procesados a través de la plataforma hacia diferentes entidades bancarias.

Política general

El tiempo estándar de acreditación para bancos con disponibilidad 24/7 es de hasta 120 minutos.
Los bancos que no operan 24/7 reciben pagos únicamente dentro de sus horarios establecidos.
Las transferencias a otros bancos pueden procesarse mediante ciclos ACH, lo que puede extender los tiempos de acreditación.
Pagos realizados fuera del horario operativo del banco se procesarán en el siguiente ciclo disponible.

Tiempos de acreditación por banco

Banco	Disponibilidad	SLA	Observaciones
Bancolombia	24/7	Hasta 120 min	Operación continua
Davivienda	ACH	Hasta 36 horas hábiles / 72 horas fines de semana	Operación continua
Banco de Bogotá	24/7	Hasta 120 min	Operación continua
Nequi	24/7	Hasta 120 min	Pagos de 22:00 a 06:00 se procesan a las 06:00
Daviplata	ACH	Hasta 36 horas hábiles / 72 horas fines de semana	Pagos hechos de 22:00 a 06:00, se procesan a las 06:00
Scotiabank Colpatria	Horario limitado	Hasta 120 min	Recibe pagos de 06:00 a 21:00
BBVA	Horario limitado	Hasta 120 min	Recibe pagos de 06:00 a 19:00 (lunes a viernes)
Grupo Aval (Popular / AV Villas / Occidente)	Horario limitado	Hasta 120 min	Horarios según entidad. Occidente: Se reciben pagos de 08:00 a 22:00 (lu a vie)Popular Y Av Villas: se reciben pagos de de 08:00 a 18:30 de Lu a Vie
Otros bancos	ACH	Hasta 36 horas hábiles / 72 horas fines de semana	Procesamiento por ciclos ACH

Consideraciones

Los tiempos pueden variar según validaciones del banco receptor.
Transacciones realizadas fuera de horario pueden procesarse en el siguiente ciclo bancario.
En fines de semana o festivos, algunos pagos pueden tardar hasta 72 horas en acreditarse.

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