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Una política es un texto en lenguaje natural que describe cómo se debe decidir en un paso del flujo. Es el mecanismo con el que le enseñas a un agente las reglas de tu empresa, y a la vez una guía de referencia para las personas que revisan. No es código ni un formulario con campos rígidos: es el mismo conocimiento que hoy vive en la cabeza de tu analista, puesto por escrito para que el agente lo entienda y lo aplique de forma consistente.
Editor de la política de un paso

Editor de política del paso: se escribe en lenguaje natural y se guarda al instante.

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Por qué importan las políticas

  • Le dan inteligencia al agente. Un agente sin política corre con un comportamiento por defecto, seguro pero genérico. Con una política, decide como lo haría tu equipo.
  • Definen el alcance de la autonomía. La política es donde dices en qué casos el agente puede actuar solo y en cuáles debe escalar a una persona.
  • Son documentación viva. Cualquiera de tu equipo puede leer la política del paso para entender los criterios, aunque el paso lo ejecute una persona.
Cuanto más se parezca la política a cómo le explicarías las reglas a alguien nuevo en el equipo, mejor la entiende el agente. Usa ejemplos, tablas y condiciones concretas.

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Cómo escribir una política

Una política puede incluir texto, listas, tablas, condiciones y ejemplos. Este es un ejemplo para un paso de causación:
Y este es un ejemplo para un paso de aprobación:
No necesitas cubrirlo todo desde el primer día. Empieza con las reglas más frecuentes y agrega casos a medida que el agente encuentre documentos que no sabe resolver.

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Agregar una política a un paso

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Abre el paso y ve a la sección Política del paso

Está disponible en todos los pasos que admiten decisión (clasificación, aprobación, etiquetado, causación).
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Elige cómo crearla

  • Agregar política — abre el editor para escribirla desde cero.
  • Usar una existente — abre el catálogo para reutilizar una política ya escrita.
Botones de la sección Política del paso

La sección Política del paso: escribir una nueva o reutilizar una del catálogo.

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Escribe o pega el contenido y guarda

La política se guarda al instante. El paso queda marcado como “Política configurada”, con un enlace para verla o editarla.

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El catálogo de políticas reutilizables

Las políticas no viven encerradas en un solo paso: se guardan en un catálogo de tu empresa y puedes reutilizarlas en varios pasos y flujos.
  • Reutilizar una política del catálogo la vincula a tu paso.
  • Cada política tiene un nombre único dentro de tu empresa, para que sea fácil de identificar. El editor no permite dos políticas con el mismo nombre.
  • Puedes duplicar una política existente para crear una variante sin afectar la original.
Catálogo de políticas reutilizables

El catálogo de políticas reutilizables: «Usar» la vincula, «Copiar» crea una variante.

Si editas una política que está siendo usada por un paso, el agente aplicará la versión actualizada la próxima vez que actúe. Las políticas se leen en el momento de la decisión, así que un cambio de política no requiere republicar el flujo.

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Buenas prácticas

Separa claramente los casos en que el agente puede actuar solo de los que debe escalar. Una frase como “para todo lo demás, generar recomendación y esperar confirmación” evita sorpresas.
Placas → centros de costo, proveedores → cuentas contables, categorías → aprobadores. Las tablas son fáciles de leer para el agente y para tu equipo.
Deja que el agente recomiende un tiempo y revisa sus decisiones antes de darle autonomía para actuar. Así calibras la política con casos reales.
Cada vez que el agente escale un documento que “debería” haber sabido resolver, agrega esa regla a la política.