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# Clave de pagos por WhatsApp

> Qué es la clave de pagos por WhatsApp, cómo configurarla, cambiarla o eliminarla desde tu perfil, y cómo se usa para autorizar pagos de lotes desde WhatsApp.

La **clave de pagos por WhatsApp** es un PIN de 6 dígitos que autoriza el pago de un lote directamente desde WhatsApp, sin abrir Payana. Se configura una sola vez desde tu perfil y se renueva cada 90 días.

<Note>
  No es lo mismo que la [autenticación de dos factores](/usuarios/autenticacion-dos-factores): el 2FA protege tu **sesión** en Payana; esta clave autoriza una **transacción que ocurre fuera de la app**, en WhatsApp.
</Note>

## Cuándo se te pide

Solo para la acción de **pagar** un lote por WhatsApp. **Aprobar o rechazar** un lote por WhatsApp no requiere esta clave — solo el paso final que dispersa el dinero.

<Note>
  Sin la clave configurada puedes seguir aprobando lotes por WhatsApp con normalidad; para **pagarlos** tendrás que hacerlo desde Payana hasta que la definas.
</Note>

## Configurar tu clave

<Steps>
  <Step title="Entra a tu perfil">
    Ve a **Mi perfil** y busca la sección **Clave de pagos por WhatsApp**. Si aún no la has configurado, haz clic en **Crear clave**.
  </Step>

  <Step title="Elige tu clave y confírmala">
    Escribe una clave de 6 dígitos (sin secuencias ni dígitos repetidos) y repítela para confirmar. Haz clic en **Continuar**.
  </Step>

  <Step title="Verifica tu identidad">
    Payana te envía un código de 6 dígitos a tu correo. Ingrésalo y haz clic en **Guardar clave**.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Configurar la clave desde el perfil: elegirla, confirmarla y verificar tu identidad con el código enviado a tu correo.">
  <video controls className="w-full aspect-video" src="https://mintcdn.com/payana/7G6ywCl_oMdRy-Rf/images/usuarios/pin-de-pago/configurar-pin.mp4?fit=max&auto=format&n=7G6ywCl_oMdRy-Rf&q=85&s=f72c0968ef9a9980094a07528bf6aee8" data-path="images/usuarios/pin-de-pago/configurar-pin.mp4" />
</Frame>

<Warning>
  No la compartas con nadie ni la escribas en el chat de WhatsApp fuera del campo del formulario. Payana no puede verla ni recuperarla, solo reemplazarla por una nueva.
</Warning>

## Estado de tu clave

La tarjeta en tu perfil muestra el estado actual y cuántos de los 90 días de vigencia llevas usados.

<Frame caption="Clave activa: fecha de creación, días usados y vencimiento.">
  <img src="https://mintcdn.com/payana/7G6ywCl_oMdRy-Rf/images/usuarios/pin-de-pago/tarjeta-pin.png?fit=max&auto=format&n=7G6ywCl_oMdRy-Rf&q=85&s=b298bd53de7d1db81093909d49eff53a" alt="Tarjeta Clave de pagos por WhatsApp en el perfil, en estado Activa" width="1440" height="900" data-path="images/usuarios/pin-de-pago/tarjeta-pin.png" />
</Frame>

| Estado | Qué significa |
| - | - |
| **Activa** | Lista para usarse en WhatsApp. |
| **Vence en N días / Vence mañana** | Faltan 15 días o menos para que expire. Puedes seguir pagando por WhatsApp mientras tanto. |
| **Vencida** | Pasaron los 90 días. Los pagos por WhatsApp quedan bloqueados hasta definir una clave nueva; tus lotes siguen disponibles en Payana. |
| **Bloqueada temporalmente** | 3 intentos fallidos en 15 minutos. Se destraba sola pasado ese tiempo, o defines una clave nueva de inmediato. |
| **Bloqueada** | 9 intentos fallidos en 24 horas. A diferencia del bloqueo temporal, el tiempo no la destraba — necesitas definir una clave nueva. |

<Note>
  Ningún intento fallido autoriza un pago: mientras tu clave esté bloqueada o vencida, esos pagos solo se pueden hacer desde Payana.
</Note>

## Cambiar o eliminar tu clave

Con una clave activa, la tarjeta ofrece dos acciones:

* **Cambiar clave**: repite el mismo flujo de configuración; la clave anterior deja de funcionar de inmediato y el plazo vuelve a 90 días.
* **Eliminar clave**: la borra sin reemplazo. Vuelves a necesitar pagar tus lotes desde Payana hasta que definas una nueva; aprobar por WhatsApp no se ve afectado.

<Frame caption="Confirmación al eliminar la clave: aprobar por WhatsApp sigue funcionando, solo se pierde la posibilidad de pagar desde ahí.">
  <img src="https://mintcdn.com/payana/7G6ywCl_oMdRy-Rf/images/usuarios/pin-de-pago/eliminar-pin-dialog.png?fit=max&auto=format&n=7G6ywCl_oMdRy-Rf&q=85&s=4f3f6ed1b0dcaf7df92030126376b565" alt="Diálogo de confirmación «Eliminar la clave de WhatsApp»" width="1440" height="900" data-path="images/usuarios/pin-de-pago/eliminar-pin-dialog.png" />
</Frame>

<Card title="Pagar un lote por WhatsApp" icon="message" href="/flujos/flujos-lotes#pagar-el-lote-desde-whatsapp">
  Con la clave configurada, revisa el recorrido completo para autorizar el pago de un lote directamente desde WhatsApp.
</Card>

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo configurar la clave desde WhatsApp?">
    No. Se crea, cambia o elimina únicamente desde tu perfil en Payana. WhatsApp solo la usa para autorizar el pago.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Olvidé mi clave, cómo la recupero?">
    No se puede recuperar. Entra a tu perfil y haz clic en **Cambiar clave** para definir una nueva; verificas tu identidad con un código enviado a tu correo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La clave es la misma en todas mis empresas?">
    Sí. La clave está asociada a tu usuario, no a una empresa en particular — es la misma sin importar el workspace en el que estés.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si me equivoco varias veces al escribirla en WhatsApp?">
    Tras 3 intentos fallidos en 15 minutos la clave se bloquea temporalmente y se destraba sola. Si llegas a 9 intentos fallidos en 24 horas, queda bloqueada hasta que definas una clave nueva; en ningún caso se autoriza un pago con intentos fallidos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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