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Documentation Index

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Este artículo te guiará a través del proceso para reprocesar un pago rechazado en la aplicación. Un pago puede ser rechazado por diferentes razones, como datos incorrectos del beneficiario o problemas con la cuenta de destino. A continuación, te mostramos cómo solucionarlo de manera rápida y eficiente.

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Instrucciones para Reprocesar un Pago Rechazado

1. Acceder al Módulo de Transacciones Dirígete al módulo de Transacciones, ubicado en la barra lateral izquierda. Busca la transacción rechazada utilizando el nombre del beneficiario, el monto o la fecha del pago. 2. Identificar el Pago Rechazado En la lista de transacciones, ubica el pago con estado Rechazado (marcado en color rojo). Haz clic en el botón “Ver detalle” para obtener más información sobre la causa del rechazo.
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3. Revisar el Motivo del Rechazo En la pantalla de detalles del pago, verifica el mensaje de error. En muchos casos, el problema se debe a una discrepancia en la identificación del titular de la cuenta.
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4. Corregir la Información Si el problema es un error en los datos del beneficiario, selecciona la opción “Modificar datos y reintentar pago sin costo”. Edita la información incorrecta, como el número de identificación o el tipo de cuenta. Una vez corregidos los datos, haz clic en “Guardar y reintentar pago”. 5. Confirmar el Estado del Pago Después de realizar la corrección, revisa nuevamente el estado del pago en el módulo de Transacciones. Si el pago ha sido procesado correctamente, su estado cambiará a Pagado. Reprocesar un pago rechazado en la aplicación es un procedimiento sencillo. Siguiendo estos pasos, podrás corregir la información y asegurar que el pago llegue correctamente a su destinatario sin necesidad de realizar una nueva transferencia.

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Solicitar los fondos de un pago rechazado

Si realizaste un pago que fue rechazado y necesitas recuperar los fondos, debes seguir este procedimiento:
  1. Contactar al equipo de soporte: La gestión de pagos rechazados debe realizarse directamente con el equipo de soporte.
  2. Adjuntar la certificación bancaria de la empresa: Para procesar la devolución de los fondos, es obligatorio adjuntar la certificación bancaria correspondiente.