> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.payana.la/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pagos fallidos

> Qué significan los estados de un pago y cómo consultarlos.

Cuando realizás un pago en Payana, este pasa por diferentes estados según su progreso en el sistema bancario. Podés consultarlos en cualquier momento desde la sección de Transacciones.

## Cómo ver el estado

<Steps>
  <Step title="Ir a Transacciones">
    Desde el menú lateral, hacé clic en **Transacciones**.
  </Step>

  <Step title="Buscar el pago">
    Buscá por nombre del destinatario, o filtrá por fecha o proveedor.
  </Step>

  <Step title="Revisar la columna ID para ingresar al detalle y ver en qué estado se encuentra el pago." />

  <Step title="Ver el detalle">
    En el detalle podrás ver el monto, fecha y hora, cuenta destino y el código de pago.
  </Step>
</Steps>

## Estados del pago

| Estado         | Qué significa                                            |
| -------------- | -------------------------------------------------------- |
| **En proceso** | El pago fue enviado y está siendo procesado por el banco |
| **Pagado**     | El banco confirmó el pago y el dinero fue acreditado     |
| **Fallido**    | El banco no pudo procesar el pago                        |

## ¿Por qué falló mi pago?

### ❌ Motivos más comunes de rechazo

| Motivo                              | Descripción                         | Qué hacer                             |
| ----------------------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------- |
| Cuenta inexistente                  | La cuenta ingresada no existe       | Verificar número de cuenta            |
| Número de cuenta inválido           | Formato incorrecto                  | Revisar datos ingresados              |
| Cuenta inactiva o bloqueada         | La cuenta no permite operaciones    | Contactar al banco del titular        |
| Cuenta cerrada                      | La cuenta ya no está activa         | Usar otra cuenta                      |
| Datos no coinciden                  | Documento y cuenta no coinciden     | Corregir información                  |
| Tipo de cuenta inválido             | Tipo incorrecto (ahorros/corriente) | Validar tipo correcto                 |
| No autorizada para recibir Créditos | Restricción bancaria                | Contactar al banco del titular        |
| No autorizada para abonos           | No puede recibir transferencias     | Validar con el banco del titular      |
| Excede límites                      | Supera montos o cantidad permitida  | Revisar límites con banco del titular |

## Pagos rechazados y reembolsos

Cuando un pago falla, podés identificarlo fácilmente en el módulo **Transacciones**:

* En la columna **ID** verás una **X roja** al lado del código — eso indica que el pago es **Fallido**.
* De forma automática, Payana genera una transacción de tipo **Reembolso** que devuelve los recursos a tu saldo disponible.
* El pago vuelve al estado **Por pagar**, listo para que puedas reintentarlo una vez corregidos los datos del proveedor.

<Info>
  El reembolso es visible en el módulo Transacciones con el tipo "Reembolso".
</Info>

### 💡 Recomendación

Antes de reintentar, asegúrate de que:

* Los datos sean correctos
* La cuenta esté activa
* No existan restricciones del banco