> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.payana.la/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Qué notificaciones existen

> Cuándo te avisamos, a quién le llega el mensaje y qué información incluye.

Payana envía notificaciones en los momentos que importan. Hoy hay dos situaciones que las activan.

***

## Cuando un pago sale bien

En cuanto el banco confirma que el pago fue procesado, Payana avisa a todos los que necesitan saberlo:

* **Tu proveedor o empleado** recibe un mensaje con la confirmación del pago — por correo o por WhatsApp si tiene número registrado. No necesita entrar a ninguna plataforma.
* **Tu equipo** ve el aviso dentro de Payana y también lo recibe por correo.
* **Contabilidad** recibe una copia si configuraste correos adicionales.

El mensaje incluye el nombre del beneficiario, el monto y un enlace directo a la transacción en Payana.

<Tip>
  Tus proveedores reciben la confirmación de forma automática. No tienes que avisarles manualmente ni esperar a que ellos pregunten.
</Tip>

***

## Cuando un pago falla

Si el banco rechaza un pago, el equipo recibe un aviso de inmediato para que puedan actuar rápido.

* **Tu equipo** recibe una alerta por correo y dentro de la plataforma, con el detalle de qué pasó.
* **Contabilidad** también recibe copia si corresponde.

La alerta aparece destacada en el inbox de Payana para que no pase desapercibida.

<Warning>
  Un pago fallido necesita atención. Desde el detalle de la transacción puedes ver el motivo del rechazo y seguir los pasos para reprocesarlo.
</Warning>

***

## Correos de copia

Puedes registrar correos adicionales — como el del área de contabilidad o tesorería — para que reciban automáticamente una copia de cada notificación de pago.

Es útil cuando hay personas que necesitan el respaldo de cada operación pero no tienen acceso directo a Payana.

Ver cómo configurarlos en [Gestionar preferencias](/notificaciones/preferencias).