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# Recordatorios de cobro

> Arma el calendario de avisos que tus clientes reciben por WhatsApp y correo para pagar a tiempo.

Con los recordatorios de cobro, tus clientes reciben avisos automáticos por WhatsApp y correo en cada etapa del vencimiento de una cuenta por cobrar — sin que tengas que escribirles uno por uno.

<Info>
  Esta pantalla está disponible si tu empresa tiene habilitado el módulo de cuentas por cobrar. Si no la ves, contacta a tu equipo de soporte de Payana.
</Info>

## Dónde configurarlo

1. Ve a **Configuración → Notificaciones**.
2. Entra a la pestaña **Externas · las de tus clientes**.
3. Dentro de la sub-pestaña **Cobros**, verás el calendario completo de recordatorios.

Solo los usuarios con permiso para administrar la empresa pueden ver y editar esta pantalla.

## El calendario de cobro

Los recordatorios están organizados en cinco momentos, en el orden en que ocurren durante la vida de una cuenta por cobrar:

| Momento | Cuándo se envía | Líneas |
| - | - | - |
| **Al publicar el cobro** | En el instante en que publicas la cuenta por cobrar, con el botón de pago incluido | 1 fija |
| **Antes del vencimiento** | Los días que definas antes de la fecha de pago | Hasta 10 |
| **El día del vencimiento** | El mismo día en que vence la cuenta | 1 fija |
| **Después del vencimiento** | Los días que definas después del vencimiento, solo si el pago no se identificó | Hasta 10 |
| **Cuando entra el pago** | En cuanto el pago queda acreditado | 1 fija |

<Warning>
  Los recordatorios de después del vencimiento solo salen si Payana no identificó el pago todavía. En cuanto el pago se acredita, esos avisos dejan de enviarse y el cliente recibe la confirmación del momento **Cuando entra el pago**.
</Warning>

### Antes y después del vencimiento

Estos dos bloques aceptan varias líneas, cada una a una cantidad de días distinta. Por ejemplo, puedes avisar 10 y 1 día antes del vencimiento, y volver a insistir 3, 14 y 30 días después si el cliente no pagó.

Para agregar una línea:

1. Haz clic en **Agregar recordatorio**, o elige uno de los días sugeridos.
2. Ingresa la cantidad de días.
3. Elige por qué canal se envía: WhatsApp, correo, o ambos.

Cada bloque admite hasta 10 líneas y no puede quedar vacío — siempre necesita al menos un recordatorio activo. Un mismo número de días no puede repetirse dentro del mismo bloque.

## Activar, desactivar y elegir canal

Cada línea tiene su propio interruptor y sus propios canales:

* **Activar o desactivar la línea** sin borrarla, con el interruptor de la izquierda.
* **Elegir el canal** — WhatsApp, correo, o ambos — con las casillas de la derecha. Toda línea necesita al menos un canal activo.

Los cambios no se aplican hasta que hagas clic en **Guardar**.

<Tip>
  Si un recordatorio no te sirve para ningún cliente, desactívalo en vez de borrarlo: mantiene su configuración de días y canales por si lo necesitas más adelante.
</Tip>

## Información para soporte en recaudos

El email y el teléfono que registres acá no son el destinatario del recordatorio — son los datos de contacto que aparecen en el mensaje para que tu cliente sepa a quién escribirle si tiene dudas sobre el pago.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Quién recibe estos recordatorios?">
    El cliente asociado a cada cuenta por cobrar, por el correo y el WhatsApp que tiene registrado. No es el mismo destinatario que las notificaciones internas de tu equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo dejar un bloque completamente sin recordatorios?">
    Los bloques de una sola línea (al publicar, el día del vencimiento, cuando entra el pago) siempre están presentes — puedes desactivarlos, pero no eliminarlos. Los bloques de antes y después del vencimiento sí necesitan al menos una línea activa.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si no elijo ningún canal para una línea?">
    No puedes guardar una línea sin al menos un canal activo. El formulario te lo marca como error antes de dejarte guardar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo esta pantalla?">
    Necesitas permiso para administrar la empresa y que tu empresa tenga habilitado el módulo de cuentas por cobrar. Si cumples ambos y aun así no la ves, contacta a soporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Próximos pasos

* [Notificaciones](/notificaciones/introduccion) — el resto de los avisos que Payana envía sobre tus pagos.
* [Gestionar preferencias](/notificaciones/preferencias) — controla las notificaciones internas de tu equipo.


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